Nossos Usuários
Além de clientes fiéis que nos acompanham desde o início, temos hoje uma clientela de pessoas residentes em outros estados/países e que buscam presentear parentes e amigos que residem em nosso município (Volta Redonda/Rio de Janeiro).
Nossa História
Tudo começou com sais de banho e sabonetes artesanais. Os amigos gostaram e começamos a fazer cestas com esses produtos. Depois vieram os ovos de páscoa e as cestas de café da manhã.
No início nossa propaganda era feita através de panfletos que eram distribuídos em épocas especiais e só atendíamos por telefone.
Como a melhor propaganda é o “boca a boca” os pedidos foram aumentando e os lugares de onde partiam os pedidos também.
Partimos então para nossa propaganda on-line usando uma logo para essa nossa empresa doméstica - Terra Artesanato e, a partir de hoje: Mariana Cestas. Esse é o nome de nossa filha, muito amada, que incentivou a continuar seguindo em frente, pois havíamos pensado em parar.
A idéia de desenvolver essa loja virtual é dela, pensando em dar comodidade a você e facilitar nosso dia-a-dia, na construção de nosso catálogo e na nossa lista de clientes.
Como somos nós mesmos que estamos desenvolvendo o site, cada dia será uma novidade, pois estamos em processo de aprendizado, por isso contamos com sua compreensão.
Faça um contato conosco, teremos muito prazer em conversar com você.
Com carinnho,
Mariana Cestas.
Telefone de contato: (24) 3347-7383
Email: marianacestasvr@hotmail.com
Termos e condições de entrega e pagamento
Pedidos e Entregas
Só aceitamos pedidos para entrega em Volta Redonda/RJ.
Os pedidos devem ser efetuados com antecedência de, no mínimo 24 horas do dia/horário da entrega. Em se tratando de entrega em datas comemorativas (Dia das Mães, Dia dos Pais, Namorados e outras), a antecedência mínima para aquisições pelo site será de 48 horas do dia/horário da entrega.
Para entregas em período inferior ao acima especificado, verifique a disponibilidade por telefone, informando desde já que será cobrado um valor adicional de R$ 10,00.
Com exceção de datas comemorativas, nossas entregas são realizadas com horário marcado, todos os dias da semana a partir das 07 até 20 horas devendo ser agendadas com antecedência. Fora desses horários será cobrada um valor adicional de R$ 5,00.
Em datas comemorativas (dia dos namorados, páscoa, dia das mães, dia dos pais, dia das crianças e natal), verifique a disponibilidade, por telefone, para entregas com horário marcado.
É de inteira responsabilidade do cliente a permanência de pessoas autorizadas para receber o pedido. Sempre que possível informe o telefone da pessoa presenteada, para situações imprevistas. Caso contrário, os produtos poderão ser devolvidos, ocorrendo cobrança de frete para nova entrega.
Após a entrega entraremos em contato, através de e-mail informando do encerramento do pedido. Se possível, retorne esse email dando sua opinião sobre o nosso serviços.
Taxa de entrega
O preço do frete já está incluso no pedido. Para urgência será cobrado valor adicional de R$ 10,00.
Endereço incorreto
Para melhor atendê-lo, pedimos aos nossos parceiros de entrega para que nos informem as ocorrências com problemas no endereço e assim possamos regularizar a situação.
Ao sermos notificados de problemas com o endereço ou nome desconhecido, imediatamente enviaremos um e-mail ou faremos um contato telefônico para o cliente a fim de redirecionar a entrega sem que os produtos voltem. No caso de redirecionamento de entrega será cobrado um novo valor de frete.
Não havendo retorno do cliente os produtos retornarão havendo nova cobrança de frete caso o cliente deseje fazer nova entrega.
Não desejando mais os produtos, o valor do frete não será ressarcido pois o serviço de entrega foi acionado e não foi entregue por erro no preenchimento do pedido e por não haver resposta ao e-mail enviado ou contato telefônico realizado para correção do mesmo.
Cliente Ausente
Na ausência do destinatário para receber os produtos a serem entregues, nossos parceiros de transporte irá localizar um vizinho próximo ou alguém que conheça o destinatário para ficar responsável pelo produto entregue.
Caso não hajam vizinhos ou alguém que se responsabilize pelo produto, a entrega retornará e imediatamente entraremos em contato com o cliente através de e-mail ou contato telefônico, para informá-lo do ocorrido.
FORMA DE PAGAMENTO:
Possuímos duas formas de pagamento:
- Transferência/Depósito em dinheiro
- Pagamento no ato da entrega.
No caso de transferência/depósito em dinheiro: após finalizar o pedido e seu devido processamento o cliente receberá um email informando os dados bancários para efetuar o pagamento. Essas informações também poderão ser solicitadas pelo nosso telefone (24) 3347-7383.
Optando por depósito bancário o mesmo deverá ser feito, preferencialmente, no caixa e em dinheiro. Depósito em caixa eletrônico (depósito em envelope) a mercadoria será entregue somente após sua compensação. Não aceitamos depósitos em cheques ou DOCs.
Os pedidos somente serão liberados para entrega após confirmação do pagamento. O cliente poderá optar por enviar o comprovante através de nosso e-mail: marianacestasvr@hotmail.com
Optando por pagamento no ato da entrega, se o endereço de recebimento for diferente ao da entrega, cobraremos taxa adicional.
Desde já, agradecemos a compreensão,
Mariana Cestas
Bancos Utilizados:
ITAÚ
BANCO DO BRASIL
CAIXA ECONOMICA FEDERAL
